Эти три категории мер имеют различные горизонты «состоятельности» (ва- лидности)

Эти три категории мер имеют различные горизонты состоятельности (ва- лидности). Как показано на рис. 4.2 (он взят из книги Харальда и Рейнхольдта Бредрупов [1]), меры результата наиболее приемлемы для оценки того, что имело место в прошлом. Диагностические меры соотносятся с ближайшим будущим. Ме- ры компетентности обычно очень трудно определить так, чтобы они имели доста- точно высокую степень состоятельности, их цель обеспечить возможность оценки показателей как в ближайшем, так и в отдаленном будущем. Время Сегодня Рис. 4.2. Горизонт состоятельности различных категорий показателей 4.3. Состав приборной панели Как говорилось ранее в этой главе, целью работы по созданию системы изме- рений показателей должно быть создание инструментальной панели с датчика- ми, которые фиксируют уровень показателей основных бизнес-процессов. К со- жалению, в такой книге, как эта, для каждой конкретной организации невозможно дать точные указания, какой набор измерительных приборов или датчиков должна иметь каждая конкретная панель. Целью нескольких исследовательских проектов международного уровня было определение типового набора таких из- мерительных приборов, которые предположительно должны иметь универсаль- ный характер и могут использоваться в любой организации. Однако успешно за- кончить такую работу оказалось непростым делом, так как это универсальное ре- шение проблемы не получается наилучшим. Оказалось предпочтительным, чтобы каждое отдельное предприятие само выявило свои самые важные бизнес-процес- сы, само определило порядок и частоту измерения их характеристик. Описание различных классов показателей должно стать отправной точкой для решения поставленной задачи. Помните также и о важности того, что создавае- мая операционная приборная панель с измерителями значений прямых и косвен- ных показателей, финансовых и нефинансовых показателей, показателей резуль- тата и показателей процесса должна быть сбалансированной. Последнее ру- ководящее указание: возможно большее число из указанных далее пяти на- правлений должны быть приняты во внимание для любого процесса. авиарейс москва